Défis : dossier les marchés tabous

DOSSIER : LES MARCHÉS TABOUS

La mort : Offrez du tact et de la discrétion

...
Quelques chiffres   :   550 000
décès    chaque     année     en
France, environ 10 000 pro-
fessionnels      des      pompes
funèbres    détenteurs     d'une
habilitation préfectorale, 120
crématoriums,   600   thanato-
practeurs,   un marché    total
que l'on situe dans une four-
chette      allant,      selon    les
sources, de 16 à 20 milliards
de francs par an, non compris
l'achat   de concessions dans
les cimetières !"Après l'acqui-
sition de la maison et de la
voiture, le funéraire est le
troisième poste de dépense
d'une    famille",        indique
Michel Kawnik, fondateur et
président     de    l'Association
française   d'information funé-
raire (AFIF)...
" C'est      une       profession
qui est sortie du Moyen Âge
très récemment et très rapide-
ment,   souligne Michel Kaw-

nik. Elle a besoin de sang
neuf, et tout reste à inventer
en matière de service, de
conseil, de soutien. Ce qu'il
faut encourager, ce n'est pas
l'industrialisation des process,
mais au contraire le dévelop-
pement du "sur-mesure",
pour que chaque famille en
deuil bénéficie de prestations
conformes à ses attentes spé-
cifiques"...

Choisir un bon
emplacement
Alors comment   se lancer ? la
démarche    ne    nécessite   pas
énormément        de         fonds
propres,   selon    Michel Kaw-
nik de l'AFIF. "Les produits
comme les cercueils peuvent
être obtenus en dépôt-vente
auprès des fabricants, le cor-
billard et les porteurs peuvent
être sous-traités à des parte-
naires spécialisés. Fondamen-

talement,   une   entreprise de
pompes     funèbres   est    une
société de services, dont l'es-
sentiel   des    prestations   est
immatériel   : conseil,    logis-
tique, organisation, accompa-
gnement...     " les      investis-
sements   matériels   de   départ
peuvent   être   assez basiques :
un     téléphone,    un    fax, un
équipement    informatique,   un
peu   de   mobilier. " Le   plus
important, à mon sens, pour-
suit   Michel   Kawnik,     c'est
d'investir         judicieusement
dans un   bon   emplacement,
sur une zone de   chalandise
bien identifiée. Il ne faut pas
oublier que   le marché   des
obsèques   est un marché de
semi-proximité. Ce n'est pas
un hasard si nombre de pro-
fessionnels sont installés juste
à côté d'institutions liées au
décès : mairies, hôpitaux, mai-
sons de retraite, etc"...